99 % Uptime im Jahresmittel, ausgenommen angekĂŒndigte Wartungsfenster (maximal 4h/Monat, i. d. R. Sonntag 02:00â04:00 UTC).
| PrioritÀt | Beschreibung | First-Response |
|---|---|---|
| P0 | Totalausfall, Sicherheitsvorfall, Datenverlust | †4 Stunden (MoâFr, 9â18 UTC) |
| P1 | Kernfunktion beeintrÀchtigt, kein Workaround | †1 Arbeitstag |
| P2 | FunktionseinschrÀnkung mit Workaround | †3 Arbeitstage |
| P3 | Feature-Request, Verbesserungsvorschlag | †10 Arbeitstage |
Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden vorab per E-Mail angekĂŒndigt. Notfall-Wartungen können ohne VorankĂŒndigung erfolgen.
Bei Unterschreitung der VerfĂŒgbarkeit von 99 % in einem Kalendermonat gewĂ€hrt der Anbieter auf Antrag eine anteilige Gutschrift auf den nĂ€chsten Abrechnungszeitraum. Antrag formlos per E-Mail an contact@mynd-iq.com binnen 30 Tagen.
Aktueller Systemstatus: /status. Incidents werden zeitnah dort veröffentlicht.
Dieses SLA ist kein Haftungsersatz. Es gelten ergÀnzend die Bestimmungen der AGB (insb. Ziffer 9).